Guía de verificación

Alexander Casino: verificación de cuenta y KYC

La licencia obliga a comprobar quién juega antes de pagar; el equipo tarda unas 38 horas en revisarlo.

Operamos bajo la licencia DGOJ-41441, expedida por la Dirección General de Ordenación del Juego, y auditados de forma independiente por SIQ y QUINEL.

Sin sorpresas en el cobro

Resuelve el KYC en seis líneas

Útil si acabas de abrir la cuenta o si tu retirada sigue detenida a la espera del chequeo.

Quién revisa

Alexander Casino S.L.

Licencia

DGOJ-41441, DGOJ

Cuánto tarda

38 horas

Cuándo es obligatorio

Antes del primer retiro

Dudas

[email protected]

Edad mínima

18+

Pasos del KYC

Supera la verificación al primer intento

Aquí ves qué se envía, en qué orden y qué detalle hace que el revisor lo apruebe sin volver a pedirlo.

Identidad legible de una vez

Sube el anverso y el reverso del DNI o la página del pasaporte con los datos. Revisa que los cuatro bordes salgan completos y que ningún reflejo tape la foto o el número.

Comprueba fecha y dirección

Después toca la prueba de domicilio: un recibo o extracto reciente con tu nombre y tu dirección tal como los diste. Un documento de más de tres meses suele rechazarse.

Tu tarjeta, sin datos de más

Falta confirmar el método de pago que usas: una captura del banco o de la tarjeta donde se vean tu nombre y los últimos dígitos. Tapa el resto de movimientos antes de enviarla.

Responde al correo del revisor

Envía la documentación desde la cuenta y espera la respuesta por correo. Si el revisor ve algo borroso, te escribirá al mismo buzón: contesta con una imagen nueva cuanto antes.

Cuatro papeles

Prepara estos papeles antes de enviarlos

En Alexander Casino se pide lo justo para cumplir la licencia y nada más que complique el envío.

Documento Nacional de Identidad o pasaporte

Qué confirmaTu identidad y tu edad

Debe mostrarFoto, número y fecha de caducidad

Justificante bancario o extracto de tarjeta

Qué confirmaQue la cuenta y la tarjeta son tuyas

Debe mostrarTitular, entidad y últimos dígitos

Comprobante de domicilio reciente

Qué confirmaTu residencia en España

Debe mostrarNombre, dirección y fecha visible

Una revisión aprobada a la primera

Ya pasó la fecha. En pantalla el documento sale caducado, y una identidad vencida no sirve para el control de edad que exige la licencia. Renueva el DNI o el pasaporte y sube el nuevo. Comprueba la fecha de caducidad antes de la foto.

Perfil y DNI, dos versiones. En el alta escribiste un nombre y en el documento figura otro, así que el revisor no puede emparejar los datos. Corrige tu perfil antes de reenviar el archivo. Ajusta el nombre al que figura en el DNI.

Un escaneo que se entiende. En la imagen sale un borde cortado y el texto no se lee, así que el revisor no distingue el número. Apoya el móvil y busca luz natural. Encuadra las cuatro esquinas del documento.

El origen del dinero, paso a paso

Al abrir el aviso ves una petición de documentación sobre el origen de tus fondos. La licencia DGOJ-41441 de la Dirección General de Ordenación del Juego obliga a Alexander Casino a comprobarlo, y el trámite es rutina contra el blanqueo: no es una acusación contra ti.

Dependiendo del caso, el revisor solicita uno o varios de estos justificantes.

Nómina o contrato de trabajo
Extracto bancario de los últimos meses
Recibo de una venta o herencia
Declaración de la renta presentada
Justificante de dividendos o intereses

Justo antes de cobrar

¿Cuándo te lo van a pedir?

Alexander Casino avisa por correo antes de cada solicitud, así que el aviso no llega por sorpresa.

Perfil distinto del DNI

En pantalla salta un aviso cuando los datos del perfil no cuadran con el documento, y se pide copia del DNI o del pasaporte.

Prepara el DNI

En la pantalla de retirada aparece el primer cobro y el sistema pide la identidad comprobada, porque la licencia lo exige antes de enviar el dinero.

Margen de depósito

Si subes tu límite de depósito, el sistema revisa tu perfil con más detalle y puede pedirte un justificante bancario o una nómina.

Un movimiento explicado

En el resumen aparece un movimiento muy por encima de tu actividad habitual y, para descartar el blanqueo, se pide el origen de esos fondos.

Ya en el trámite

¿Y si mi documento no vale?

Lo que suele quedar en el aire cuando el revisor pide papeles o retiene un cobro.

¿Por qué me piden justificar la procedencia de mi dinero?+

El control de origen de fondos es una exigencia rutinaria de la licencia contra el blanqueo de capitales, no una acusación hacia ti. Se aplica a muchos jugadores y basta con explicar de dónde sale el dinero que ingresas. Una nómina o un extracto suele cerrar el trámite.

¿Alexander Casino tiene licencia para operar en España?+

Sí. Alexander Casino S.L. figura con el número B-76302210 (España) y opera con licencia DGOJ-41441 de la Dirección General de Ordenación del Juego. Esa licencia es justamente la que obliga a comprobar la identidad antes de pagar.

¿Mis documentos están seguros cuando los envío?+

Sí. La conexión usa cifrado de 256-bit SSL y las copias se revisan por los cauces de verificación del casino. Las auditorías externas de SIQ y QUINEL vigilan el tratamiento de esos archivos. Si dudas, pide por el chat antes de adjuntar nada.

¿Qué hago si me rechazan un documento?+

Lee el motivo del rechazo y vuelve a enviar solo la imagen que falla, sin recortes ni reflejos. Un archivo legible y con los cuatro bordes visibles se aprueba enseguida. Si el motivo no queda claro, escribe a [email protected] y te lo explican.

¿Tendré que volver a mandar los papeles más adelante?+

Normalmente no. Una vez aprobada la verificación, la cuenta queda validada para tus siguientes cobros. Solo si caduca el documento o cambias de domicilio tendrás que actualizar ese archivo. El aviso llega al correo antes de que afecte a un pago.

¿Cuándo me piden la verificación exactamente?+

La licencia la exige, como muy tarde, antes de tu primer cobro. Además, el casino puede pedirla antes: al registrarte o en el primer depósito. Si ya la has superado, el pago se tramita sin más trámite añadido.