Cuando necesitas hablar con alguien

Elige cómo quieres contactar con Alexander Casino

Escribes al chat, al correo o llamas al teléfono, y el equipo de Alexander Casino responde a cualquier hora, todos los días del año.

Habla con soporte Bono de bienvenida sujeto a 42x de apuesta. Mayores de 18 años. Juega con responsabilidad.

Pagado hoy

836.070 €

4.796 Jugadores en línea ahora

Operamos bajo la licencia DGOJ-41441, expedida por la Dirección General de Ordenación del Juego, y auditados de forma independiente por SIQ y QUINEL.

El volumen de pagos supera los 39 millones de euros semanales, con un límite de retirada de hasta 37.000 € por operación.

Cada conexión está protegida con cifrado SSL de 256 bits. Tus datos y transacciones permanecen privados en todo momento.

Hablar con una persona

¿Cómo prefieres contactar con nosotros?

Ningún jugador se queda sin respuesta, elijas el canal que elijas a cualquier hora.

Sin esperar al correo

Al abrir el chat, un agente lee tu caso en unos dos minutos. Sirve para dudas de bonos, depósitos o partidas en curso, y a esta hora hay siempre alguien conectado.

Abrir el chat

¿Necesitas adjuntar documentos?

Para capturas de pantalla, justificantes o cualquier asunto que necesite detalle, escribe a [email protected] y recibirás respuesta en unas seis horas, también de madrugada.

Escribir

¿Prefieres que te lo expliquen?

Si prefieres explicarlo hablando, llama al +34 914 065 241 en horario CET y te atiende una persona en unos tres minutos; es la vía más rápida para un bloqueo urgente.

Llamar

Atención local

Juega desde España con soporte cercano

Resuelve la duda de si un operador extranjero te atenderá: aquí se te responde desde España.

Contacto

Teléfono+34 914 065 241

HorarioCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Vasco

Correo[email protected]

Supervisión

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Ayuda

Juego responsableJugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR), Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ)

Prepara esto y la respuesta llega antes

Reunir estos cinco datos ahorra preguntas cruzadas y acorta la espera.

Número de cuenta de jugador
Correo electrónico de registro
Importe y fecha de la operación
Nombre del método de pago usado
Captura del mensaje de error

Cinco buzones de correo

Alexander Casino separa sus buzones para responderte antes

Evita que tu correo rebote entre departamentos: aquí va directo a quien lo resuelve.

Cuenta

Consulta general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Depósitos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Negocio y colaboraciones[email protected]

Vía de reclamación

Alexander Casino revisa tu caso paso a paso

Desde el momento en que una solución recibida no cubre lo que pedías y buscas una segunda revisión.

Alexander Casino abre el caso

Al salir la primera respuesta sin acuerdo, reúne el número de operación y las capturas del chat dentro de un correo a la dirección de soporte, y quedará registrado el caso con fecha.

Guarda el correo de respuesta

Pasados unos días laborables, revisa la bandeja de entrada: recibirás por escrito la postura del servicio y, si procede, la corrección del saldo o de la operación.

Del gestor al responsable

Si el escrito no resuelve el fondo del asunto, pide en el mismo hilo que lo estudie un responsable, y se asignará una revisión interna con plazo comunicado por correo.

Ya fuera de la casa

En último lugar queda la Dirección General de Ordenación del Juego, que admite la reclamación en España con el expediente previo de la casa como respaldo.

Seis datos

Alexander Casino S.L. y su licencia

Después de leerlo sabrás quién gestiona la casa, con qué licencia y dónde reclamar.

Empresa

Razón socialAlexander Casino S.L.

CIFB-76302210 (España)

DomicilioCalle de Alcalá, Barcelona

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-41441

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Cuando ya necesitas ayuda

Consulta antes de llamar

Tras leerlo sabrás qué idiomas, datos y derechos tienes al pedir ayuda.

cuenta¿Y si solo hablo catalán o vasco, me atenderíais igual?+

En cuanto escribes, el equipo te contesta en español, inglés, catalán o vasco. Eliges el idioma que prefieras al iniciar el chat o la llamada. Todas las respuestas llegan en la lengua que marques.

cuenta¿Puedo verificar que tenéis licencia en España?+

Operamos con licencia DGOJ-41441, otorgada por la Dirección General de Ordenación del Juego. Puedes comprobar ese número antes de jugar. La autorización nos vincula a las normas del mercado español.

cuenta¿Y si quiero una copia o que borren mis datos?+

Cuando pides copia o borrado de tus datos, escribes a [email protected]. El equipo confirma la solicitud y revisa qué información guarda la ley. Recibes la respuesta en ese mismo buzón.

cuenta¿Qué pasa cuando pido ayuda por chat y no recuerdo la contraseña?+

Al abrir la consulta, basta tu nombre completo y el correo con el que te registraste para localizar la cuenta. Nunca hace falta compartir la contraseña por ningún canal. El agente cruza esos datos y sigue contigo.

cuenta¿Necesito justificar algo para cerrar mi cuenta?+

Si decides cerrar tu cuenta, pides el cierre al equipo de soporte desde cualquiera de los canales. La baja se aplica tras comprobar tu identidad. Antes puedes valorar un período de reflexión o la autoexclusión.

Cuando necesitas respuesta

Sabrás cuánto vas a esperar

Tras leerlo sabrás a qué hora escribir y cuánto tarda en llegar la primera respuesta.

Chat en vivo

Chat en vivo: horarioAtención al cliente 24 horas al día, todos los días

Chat en vivo: primera respuesta2 minutos

Huso horarioCET

Correo

Correo: dirección[email protected]

Correo: respuesta6 horas

Teléfono

Teléfono: número+34 914 065 241

Teléfono: espera3 minutos